Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, est expert du recrutement des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. Nous comptons 10 000 salariés dans 253 bureaux à travers 32 pays et 20 divisions. Fort de son développement et de sa croissance, Hays France compte aujourd’hui plus de 1000 salariés répartis au sein de 21 bureaux. En tant qu'entreprise qui place l'humain au premier plan, nous donnons aux personnes talentueuses les moyens d'avancer dans leur carrière, en les aidant à décrocher le poste ou le projet qui correspond à leurs compétences et à leurs aspirations.
+40 000 Partenariats clients dans le monde entier
+280 000 Personnes talentueuses aux bons postes
+1 000 Postes pourvus chaque jour
Notre client est un groupe français indépendant, entrepreneur dans le numérique. Depuis 2008, les sociétés du groupe développent des solutions pour faciliter l'adoption de moyens de transport plus écologiques et des énergies renouvelables. L'objectif est d'assurer un service performant de leurs solutions, tout en garantissant la satisfaction client. Pour accompagner et accélérer leur déploiement, nous recherchons un Technicien support technique.
Votre rôle principal est de garantir le bon fonctionnement du parc de bornes supervisé, en identifiant notamment l'origine des incidents et les potentielles solutions à mettre en place.
Au sein de l'équipe Opération Business et sous la direction du Responsable des opérations business, vos principales missions sont de :
Assurer le support technique de notre parc de plusieurs centaines de bornes supervisées :
- Analyse des logs des bornes supervisées, détection des incidents et suivi de leur résolution (correction des incidents de niveau 1, remontée aux équipes techniques pour les niveaux 2),
- Collaboration avec la Chargée de support BtoB pour la gestion des retours clients et la centralisation des problématiques rencontrées (documentations, base de connaissances, FAQ...),
- Gestion de la relation avec les fabricants de bornes (remontée et suivi des problèmes, centralisation des problèmes récurrents...).
Assurer le bon déploiement de la supervision :
- Etre le point d'entrée des partenaires déployant les bornes (questions préalables, conseil sur les bornes, référencement...),
- Assistance des installateurs rencontrant des difficultés dans la configuration des bornes, soit à distance, soit par la transmission de documentations que vous avez rédigées.
Travailler sur l'amélioration continue du service Opérations Business :
- En collaboration avec l'équipe produit, participation aux recherches de solutions pour améliorer le produit et la satisfaction client,
- Participation active à l'évolution de la solution Business et à l'optimisation et l'automatisation des processus opérationnels.
Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts.