L'entreprise
DCS capitalise sur son histoire pour accompagner chaque jour les enjeux IT de ses clients. Grâce à l'engagement de ses 1000 ambassadeurs et à son esprit collaboratif, l'ESN innove et propose des solutions numériques sur-mesure.
Description de l'offre
En Tigloo, buscamos talento diverso y personas con propósito.
Estamos contratando un Service Delivery Manager (SDM) para supervisar contratos de soporte y mantenimiento en Soluciones para el Gobierno, centrándonos en tecnología de identidad y biometría. El SDM será responsable de la satisfacción del cliente, el cumplimiento de compromisos contractuales y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
Responsabilidades clave:
Actuar como único punto de contacto para clientes y asegurar cumplimiento de SLAs.Coordinar esfuerzos de socios externos y equipos internos para garantizar continuidad del servicio.Monitorear el rendimiento del contrato e informar sobre KPIs y mejoras recomendadas.Gestionar incidentes y escalaciones, colaborando con terceros.Cumplir con prácticas de ITIL en gestión de contratos.
Profil recherché
Requisitos:
Título en Ingeniería o gestión en computación o IT.Mínimo 5 años de experiencia en Gestión de Entrega de Servicios de IT o gestión de proyectos.Dominio de ITIL y gestión de relaciones con clientes.Inglés obligatorio; disposición para viajar.
Si tu interés la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio, ¡te animamos a inscribirte o ponerte en contacto con nosotros!