DESCRIPTIF DE L'OFFRE

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Chez MAIKI, nous croyons que chaque candidat est bien plus qu'un simple CV - c'est un partenaire dans la construction pérenne de votre carrière. En nous associant à vous, nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape de votre parcours professionnel pour vous aider à réaliser vos ambitions.

Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la vente de produits destiné aux transports terrestres, un profil de Technicien Support niveau 2 F/H en CDI.

La Direction Relation Clients recherche une personne au poste de Support Technique Clients, afin d'assurer la résolution des dossiers de niveau 2. Vous aurez pour mission d'apporter des solutions aux demandes des clients, en s'appuyant sur les différents acteurs (internes et externes) participant aux process.

- Garantir la mise à disposition initiale des services de télématique (activation des services, accès clients au portail, intégrations des données à une plateforme ...).
- Organiser et piloter les installations d'équipements ainsi que les formations sur site en tenant compte des besoins clients et des particularités du réseau d'installateurs (demande d'intervention, suivi qualité, contrôle des facturations ...).
- Assurer la formation des clients à l'utilisation des services de télématique.
- Prendre en charge l'ensemble des dysfonctionnements jusqu'à leur résolution finale. Procéder aux diagnostics et rechercher toutes les solutions possibles afin de débloquer les situations et rétablir le service aux clients dans les meilleurs délais.
- Elaborer et mettre à jour le reporting de son activité et celui des différents partenaires.
- Analyser les anomalies récurrentes que ce soit sur les services de télématique ou la performance des équipements, identifier les root causes et lancer les actions appropriées à la résolution des problèmes.
- Suivre la performance des différents intervenants externes, remonter les éventuels dysfonctionnements et s'assurer de la mise en place des actions correctives adaptées. 
- Proposer des pistes d'amélioration visant notamment à accroître la qualité de service perçue par le client.
- Mettre en place la base documentaire opérationnelle et en assurer la mise à jour.
- Participer aux réunions inter-services/prestataires.
- Assurer le back up des collègues

Votre profil :
Vous avez le sens du service client, le goût pour les postes techniques. Vous êtes rigoureux et appréciez le respect des procédures.
Vous devez impérativement maitriser l'anglais pour ce poste.