L'entreprise
Toute entreprise qui structure son organisation commerciale et/ou industrielle autour d’un maillage d’établissements disséminés, est confrontée un jour ou l’autre à une même problématique : comment garantir à ses collaborateurs et ses clients finaux une même qualité de services, quel que soit leur positionnement géographique.
Grâce à l’optimisation de la chaîne logistique et des process industriels, associés à l’expérience, au savoir-faire et aux compétences de nos techniciens, Experis prend en charge plus de 1000 projets par jour pour apporter des solutions de proximité aux sites distants.
Description de l'offre
Service Manager (H/F) - Niort - Niort
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
EXPERIS France recherche un Service Manager (H/F) à Niort.
Vous aurez pour principale mission de manager vos contrats d'infogérance, sur un périmètre dédié en garantissant l'atteinte de vos objectifs contractuels, de satisfaction de vos collaborateurs ainsi que de vos clients, de production, et financiers.
Dans ce contexte, vos missions consisteront à :
- Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus
- Assurer et optimiser la gestion de votre P&L
- Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service
- Assurer la gestion de la relation client
- Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service
- Préparer et animer des instances interne et externe (COPIL, COSTRAT, etc.)
- Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité)
- Participer activement aux foisonnements
- Piloter et anticiper les risques opérationnels
- Maintenir la MAJ de la liasse contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,..)
Profil recherché
Technical skills
* 5 ans d'expérience et + en maîtrise du fonctionnement de la production informatique (services supports, exploitation/maintenance, …)
* 5 ans d'expérience et + en connaissance des technologies et standards
* 5 ans d'expérience et + en organisation d'entreprise et de ses processus métier
* 2 ans d'expérience et + sur des processus ITIL de service support (incident / problème / changement ...)
* 5 ans d'expérience et + en gestion d'un P&L
Soft skills
De formation supérieure, vous disposez d'une expérience équivalente en management de prestations d'infogérance. Vous maîtrisez la relation client et êtes en capacité d'instaurer une relation de confiance. Votre capacité à piloter plusieurs lignes de service et des contextes clients variés vous permettront de répondre à l'ensemble des enjeux de la fonction que nous sommes prêts à vous confier.