Toute entreprise qui structure son organisation commerciale et/ou industrielle autour d’un maillage d’établissements disséminés, est confrontée un jour ou l’autre à une même problématique : comment garantir à ses collaborateurs et ses clients finaux une même qualité de services, quel que soit leur positionnement géographique.
Grâce à l’optimisation de la chaîne logistique et des process industriels, associés à l’expérience, au savoir-faire et aux compétences de nos techniciens, Experis prend en charge plus de 1000 projets par jour pour apporter des solutions de proximité aux sites distants.
Technicien Support Informatique Multi-Client (H/F) - Toulouse
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons au sein de notre agence de Toulouse un Technicien Support Informatique Multi-Client (H/F) pour l'un de nos clients basés à Toulouse.
Motivé, curieux et polyvalent, capable d'intervenir aussi bien en Helpdesk qu'en proximité. Ce poste s'adresse aussi bien aux profils expérimentés qu'aux juniors (stages, alternance) souhaitant démarrer ou approfondir leur carrière dans le domaine du support informatique.
Vous aurez la charge de gérer les incidents et les demandes des utilisateurs dans des environnements clients variés, en assurant un support à distance et des interventions sur site.
YOUR DAILY LIFE
Vos missions consisteront à :
Support Helpdesk :
Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone, email ou outil de gestion de tickets.
Diagnostiquer et résoudre les incidents (matériels, logiciels, réseaux).
Assurer le suivi des tickets en respectant les délais (SLAs).
Escalader les incidents complexes si nécessaire.
Support de proximité :
Intervenir sur site pour résoudre les problèmes matériels et assurer la maintenance des équipements.
Installer et configurer des postes de travail, imprimantes et autres périphériques.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques.
Gestion des environnements multi-clients :
S'adapter aux spécificités des parcs informatiques de plusieurs clients.
Gérer et prioriser efficacement les demandes selon les besoins de chaque client.