L'entreprise
Decathlon est une entreprise française de grande distribution de sport et de loisirs, créée en 1976 par Michel Leclercq.
Description de l'offre
Poste situé sur le magasin Decathlon BRON.
Chez Decathlon, la satisfaction client est au cœur de nos enjeux et priorités.
Une relation physique mais aussi digitale.
Pour ce faire, nous avons créé un Hub de E-relation à Lyon pour accompagner nos utilisateurs digitalement avec une promesse de satisfaction permanente.
Tu seras alors en charge d'accompagner et de satisfaire nos clients sur l'ensemble des canaux digitaux (téléphone, chat, etc...). Tu seras en connexion à 360° avec tes collègues des 9 magasins de la région, et d'autres services, experts.
Ta mission sera :
De fidéliser chaque client,De répondre à ses questions, De résoudre d'éventuels problèmes, parfois complexes,De l'accompagner dans son parcours d'achat on-line.
Tout ceci via téléphone, réseaux sociaux, chat.
Tu seras l'ambassadeur des 9 magasins de la région.
Profil recherché
Qui es tu ?Tu es à l'aise dans une relation téléphonique !Tu es passionné par la relation client par téléphone, SMS, Chat... Tu es (très) patient et (très) emphatique, Tu aimes travailler dans un esprit dynamique, rapide et agile, Tu es très organisé et tu sais jongler entre le téléphone et le chat tout en conservant ton Excellence RelationnelleTu es "digital native" - aimes les outils digitaux, Tu as une bonne élocution, bonne orthographe, et un bon rédactionnelTu aimes aider à distance nos clients,Tu aimes trouver des solutions, rendre service,Tu aimes accompagner la vente sur le e-commerce, Tu es curieux et aimes avoir une connaissance à 360° des spécificités de chaque magasin,Tu es passionné de sport (cycle, glisse été/hiver, randonnée plus particulièrement)
Mais surtout,
Tu es engagé, dynamique et souriant,Tu as une fibre commerciale très forte, tu ne laisses jamais un client partir non enchanté !
Il est primordiale que tu te retrouves dans l'ensemble de ces informations pour que tu prennes un maximum de plaisir en venant au travail chaque jour. Si c'est le cas et que tu souhaites prendre part à un projet d'envergure chez Decathlon ; n'hésite pas une seule seconde, transmets-nous ta candidature !
Dans le présent document, les termes employés pour désigner des personnes sont pris au sens générique; ils ont à la fois valeur d’un féminin et d’un masculin.