L'entreprise
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Description de l'offre
Vos missions :
Au sein de la direction digitale et omnicanale du groupe Printemps vous êtes responsable de l'expérience utilisateur sur les 3 sites e-commerce du groupe Printemps (Printemps, Place des tendances et Citadium). Votre mission est de garantir la simplicité, la cohérence et l'excellence de l'expérience client à travers tous les touch-points digitaux (sites et apps).
Rôle et responsabilités
1 Stratégie UX & vision client
Construire et porter la vision de l'expérience utilisateur en garantissant son alignement avec l'identité des marques et les enjeux business de chacune des 3 BU e-commerce.
Incarner la voix du client en interne.
Identifier et piloter les KPI de qualité de l'expérience client digitale.
2 Conception des parcours
Identifier et centraliser les "pain-points" et cartographier les parcours clients.
Contribuer activement à la construction et la priorisation de la roadmap en coordination avec les PO.
Concevoir les parcours et interfaces (user flows, maquettes sur Figma).
Animer des ateliers d'idéation et de co-conception en vous appuyant sur des approches méthodologiques telles que Design thinking, Lean UX?ou Design Sprint.
Proposer des idées d'A/B tests et contribuer à la stratégie de personnalisation des parcours (en lien direct avec le CRO).
3 Recherche utilisateurs & veille marché
Cadrer et réaliser des recherches et tests utilisateurs qualitatifs/quantitatifs.
Industrialiser le recueil et l'analyse des feedbacks utilisateurs
Réaliser des benchmarks adhoc.
Profil recherché
Votre profil :
Diplôme reconnu en design d'interaction, en design graphique.
Expérience professionnelle de 7-10 ans minimum, idéalement chez un acteur reconnu du e-commerce ou en agence digitale.
Maîtrise des méthodes de recherche utilisateur et de conception centrée utilisateur
Capacité à encadrer et développer une équipe, avec d'excellentes compétences en communication et en collaboration.
Forte orientation vers les résultats et capacité à gérer de nombreux chantiers ou projets simultanément.
Bonne connaissance des outils analytics (GA4 et Content Square)
Habitué(e) à travailler en équipe dans un contexte agile
Créativité, sens de l'écoute, capacité à partager ses convictions et à convaincre.