Vous souhaitez acquérir un expérience de terrain et intégrer une entreprise conviviale et à l'écoute ? Venez rejoindre l’équipe de notre client !Nous recherchons pour l'un de nos clients, industrie basée sur le secteur de Saint-Louis: un Coordinateur intervention et CRM H/F
• Assurer la coordination des interventions sur sites : entres les différentes parties de l’intervention, les techniciens d’interventions, les clients, les agents éventuels et les Business Unit/Business Centers :
o Réceptionner les demandes d’interventions émises par les BU ou BC ;
o Analyser le besoin et identifier les compétences nécessaires au cahier des charges technique et commercial des Clients ;
o Analyser le plan de charges des techniciens et affecter les ressources disponibles ;
o En cas d’indisponibilité, se mettre en contact avec les prestataires qualifiés et s’accorder sur la prestation sur le plan technique et commercial ;
o Entre en mesure d’assurer l’ensemble de ces tâches dans un cadre d’urgence.
• Piloter la mise en œuvre de l’intervention sur site :
o S’assurer de la sécurité des sites sur lesquels s’effectuent les missions (sécurité check list, pays à risques) ;
o Donner les ordres de missions aux Intervenants sur site avec les détails des opérations ;
o Organiser les déplacements ; o Saisir tous les éléments relatifs aux interventions dans les outils en place (Sales force, ERP et autres…) ;
• Assurer le suivi des interventions :
o Suivre les jours travaillés des techniciens avec l’aide du service RH ;
o Collecter les documents nécessaires à la facturation (rapport d’interventions, feuilles d’heures, visas, factures de billets d’avion et de locations de véhicules, notes de frais, …) ;
o S’assurer du suivi des factures de nos S/T (Free-lance, sous-traitant…) ;
o Mettre à jour les outils de suivi de l’activité pour effectuer un reporting auprès du Responsable Global Service ;
• Collecter la satisfaction des clients : enquêtes/survey après interventions, retours directs du client.